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快递柜变,e栈与你2016年发生的那些大事件

时间:2020-05-06

2016年,发生了很多大大小小的事情,英国公投脱欧、川普成功竞选美国总统,还有那一次次合格的台风以及太尽职的雾霾。在这365天里, e栈不仅专注用户寄取件体验,也同样贡献了种种疯狂和惊喜。

近日获悉,深圳中集电商8日宣布其智能交付终端“e栈”与深圳EMS达成战略合作,EMS深圳常务副总胡茂计等领导与中集e栈总经理程宏达商定深层战略合作方向,将双方基于智能物流与互联网+全面系统对接推向了新高度。在技术相对成熟的条件下,e栈寄件功能将于9月中旬在深圳全面上线,为社区用户提供基于快递柜的24小时自助寄件服务,共同提升社区用户寄件服务体验。

编者按:

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1、最疯狂的购物

e栈作为国内领先的智能快递柜服务运营商,在搭建社区最后100米高密度投递网络基础上,增加快递柜揽收功能,形成了自助寄件与取件的闭环体系,携手电商、快递公司不断提升用户体验,促进社会效率总体提升。

这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。

智能快递柜集中化加速。同以深圳为大本营,中集e栈的时日无多,而丰巢则全面接盘e栈。4月18日起,e栈将全面退出市场,系统更新后并入丰巢。以后,小区里再没有e栈的快递柜,而投放至这些快递柜里的取件信息将全部由丰巢通知。

2016年度e栈取件王,一共在e栈取出了1004个包裹,平均每天从e栈拿3个包裹回家。

e栈已经与深圳EMS建立战略合作

中新网客户端北京8月7日电 题:快递柜变“甩手柜”,谁之过?

别了,e栈“非常感谢您的一路支持!原e栈柜机将在4月18日前停止服务,请小哥登录微信e栈快递侠小程序将账户余额提现。”日前,快递小哥吴先生收到e栈的告别短信。

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e栈与深圳EMS从长期战略发展角度,进行了全面的系统对接。未来,将陆续与国内主流快递公司合作,共同完善服务网络。

作者 张旭

在深圳沙头角某小区,e栈的快递柜仍在居民楼显眼处,靠近单元入口。而相隔50米的地方,绿色版的丰巢快递柜已经于数月前进驻小区的外围。e栈的快递柜里已无新快件,新快件都会被投递到距离更远的两个快递柜。按照手机收到的短信提示,吴先生把e栈的余额提现了。

2、投递也疯狂

e栈寄件如何提升你的生活效率?

“您的包裹已放在小区快递柜,取件码XXXX,请及时领取。”这样的短信对于习惯网购的用户来说并不陌生,与此同时,快递小哥送货的电话却日益稀少,快递常常被直接放进快递柜,“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。

经南都记者多方求证,e栈内部人士确认:4月18日起所有的e栈快递柜将全面退出市场,并由丰巢接盘。目前,大部分的e栈快递柜已经完成系统的更新升级,之后的投件、发件提醒将由丰巢系统统一发出。至于是否所有的e栈快递柜仍会保留在原来位置并投入使用,该内部人士则表示由丰巢去做最终的调整。

来自深圳的最牛快递小哥,风雨无阻,平均每天向e栈投入240件包裹。

寄件采用线上支付,更便捷,用户在寄件或网购商品退货时,可关注中集e栈官方微信选择寄件服务,微信付款后,即可收到二维码,用二维码到柜体扫码即可开箱寄件,步骤简洁方便,极大地节约用户时间成本。

选择权早已还给用户?

据悉,中集e栈是中集集团旗下中集电商于2014年创立的智能快件箱品牌,其聚焦北上广深一线城市,在三年时间迅速布点至少1.4万台。

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颠覆传统寄件方式的关键点就在于,用户无需在等待快递员上门取件,填写快递单,而是通过手机操作扫码即可随时寄件,更加安全便捷。

国家邮政局近日发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,该办法将于2019年10月1日起施行。

2年前收购,系统并入近期完成

3、最火爆单日

e栈优化中间环节,为用户提供优惠寄件价格。

该办法规定,使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意;快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况,不得使用智能快件箱投递。办法还要求,快递箱运营企业合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

事实上,早在两年前,e栈的收购已经完成。2017年9月,深圳市丰巢科技有限公司(以下简称丰巢)宣布以8.1亿元收购深圳中集电商物流科技有限公司(以下简称e栈)100%股权,后者主要运营约1.4万组“e栈”快递柜。收购完成后,丰巢将拥有并运营约7.4万组快递柜。

2016年12月15日,e栈全国投递和取件包裹双超50万。

e栈与EMS合作,颠覆快递端与用户一对一的收寄件方式,将资源整合配置,节省快递公司揽收成本,进而为用户提供更优惠的服务价格。

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只是,e栈和丰巢两者的系统仍旧保持独立运转,直至近期e栈才完成系统的并入及更新。早前曾有业内人士指出,“系统合并是迟早的事情”,既然完成了收购,两者要实现效率、品牌认可度的提高,两者必须要统一,而非各自为政。

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随着e栈寄件功能推出,APP”e乐活”新版本也同步上线,洗衣、免费领等功能陆续上线。未来,e栈将不断完善社区生活场景,升级物联技术及产品功能,基于社区用户需求提供更完善的服务,建立社区生活智能生态圈。

对此,菜鸟网络回应称,从今年3月开始,自主设置功能已在全国上线,“用户不同意存放柜子,快递员将无法将柜门打开”“早已将选择权还给用户”。

“以后丰巢和e栈在人员、资源、后台系统的整合上面会有一系列动作,会依据现在团队能力、系统整合难度来分阶段实施。”丰巢方面曾如是回应。如今,系统合并归一,市场再无e栈,能看到的只有丰巢品牌,这成了以上回应最好的佐证。

4、年度巅峰

不过,记者走访北京多个小区发现,不少智能快递柜已成为快递员的“甩手柜”,选择权并未回到用户手中。

焦点集中化:智能柜江湖的关键词

2016年10月30日,在所有e栈用户努力的买买买,快递小哥卖力的投投投之后,e栈处理包裹量终于超1亿。

你接到派送电话了吗?

中集e栈成立于2014年,丰巢科技则起步于2015年6月。后起之秀,收购了曾在智能快递柜占有重要席位的玩家,其背后不难看出智能柜江湖的波澜:集中化的程度越来越高。

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北京海淀区的吴小姐小区没有快递柜,她最担心不打招呼被放驿站。“放快递柜还算好的,但快递柜有体积限制,最怕的是买了大件放在了驿站,不但要去旁边小区取,还要自己搬上楼,等于我把快递员的活给干了!”

把市场先占有了,把地盘先圈好了,再谈盈利模式。这成了智能柜江湖乃至众多商业新风口的共识。大玩家收购小玩家,最后成为头部玩家,最终的盈利模式或许才能真正成型。

5、最具表现力城市:深圳

但有了快递柜也同样面临问题。北京市朝阳区的张先生告诉记者,除了顺丰快递会提前打电话询问,其他快递基本都是直接放快递柜。“我明明在家,但不通知就放柜子里,还要自己下去拿,送货上门不是应该的吗?”

毫无疑问,快递柜已经成了电商平台、快递公司的兵家必争之地。如今的快递市场又是如何呢?两个大咖拿走七分天下,后起一个新极,剩下的小玩家分走残余市场,这便是现状。

这一年,深圳人民累计e栈取件6500万个,还光荣诞生了3个e栈取件量全国前三的小区。

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公开资料显示,2018年国内主要快件箱企业投入运营智能快件箱27.2万组,快件箱的行业集中度也在不断提高,仅丰巢和中邮速递易就占据超七成的市场份额。

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海淀区某小区丰巢快递柜。张旭 摄

截至2018年9月,中邮速递易遍布全国287个城市,终端设备布设达8.5万台,累计快件投递量超19亿件。截至2018年6月,丰巢已安装运营的智能快递柜已超10.4万个,全年累计取件量近25亿。此外,2018年6月,菜鸟网络与“三通一达”和百世共同组建了“浙江驿栈”,有望成为智能快件箱市场新的一极。

6、APP新势力

“上次我朋友给我邮寄一箱樱桃,快递员直接放快递柜里,我没注意到丰巢的短信,去取的时候因为高温已经坏掉了,而且开箱子还被收了1元保管费。”有用户对超时保管费忿忿不平,“放柜子前又没有通知我,这笔钱凭什么我掏呢,我支付的钱已经包含邮费了啊?”

老大难:亏损严重,烧钱能否持续

e乐活APP上线5个月,快速积累了90万粉丝。

快递小哥争分夺秒的背后

但值得注意的是,不管是中邮速递易还是丰巢科技,双方均面临着亏损严重的局面。除了快递普遍不送货上门,部分地区的快递柜,也悄然从“免费”变成了“打赏”,还有的开始收起了“超时费”。争议性话题的背后,是企业们的持续承压:快递柜到底收不收费?免费的情况下,又有何种盈利方式?

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澳门皇冠金沙网站,在社交媒体上,关于快递员不打电话直接放快递柜的抱怨也此起彼伏。对于吐槽,快递小哥也觉得无奈。

快递柜亏损已是老生常谈的话题,主要两方面问题:一是营收方面,用户不愿为此付费,而快递员支付的费用较低;二是成本方面,设备生产成本较高,同时投放点位租金较高。

7、幸运之星

韵达快递员陈俊毅告诉记者,每个人每天的派件量大约三百票,挨个打电话询问收件人来决定快递投放地点,他认为不现实。“件量大的话,挨个打电话,从早上送到晚上都送不完,何况还有收件单要接。”

据了解,我国智能快递柜行业各方累计投入已超过300亿元。同时,快递柜场地使用费以及运营维护等成本也还在持续升高。但是面对大量的资金投入,众企业却始终找不到盈利的途径,整个行业的发展也受到了制约。

e乐活上线的一元抢苹果7活动中,近10万的小伙伴抢4个,深圳大宝安区的用户抢了3个。

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同一时间,“便利店+代售点”的模式,正在给快递柜带来强势挑战。“快递柜、便利店、物管是目前最主要的三个投递渠道,哪个方便用哪个。”快递员李先生表示,各种渠道投递都是免费的,选择主要看客户的便利度。而从多位市民反馈的体验来看,快递柜和便利店也没分出明显的高下。而对快递企业而言,快递与便利店合作也颇有好处,即在较短时间内用更低的成本补足网点数量。

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北京东城区,多家公司快递车在进行投递。张旭 摄

有业内人士表示,希望把快件箱这样的设施纳入城市公共服务体系的规划建设中。但不管哪种模式,烧钱开拓的日子走不远应是共识。

8、中集e栈微信年度热文

陈俊毅表示,每个快递的派件费是1元钱,每个快递都打电话,电话费也是成本,挣不了多少钱。他同时表示,如果有大件或生鲜等不适合放快递柜的物品,他们会提前联系收件人,询问是否在家,约定时间再送货上门。

一年下来,e栈微信小编呕心沥血原创300篇,最吸引用户的还是:“婚嫁”和“回家过年”。

朝阳区中通快递点的陈林在了解即将实施的新规后,他表示公司也是这样要求的,只是执行起来未必那么严格。他还表示,希望客户在填写地址时明确配送方式,对双方都方便。

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资料图。

快递小哥争分夺秒的背后是快递企业的价格战。

国家邮政局数据显示,2019年上半年国内邮政行业继续保持持续增长,快递业务量、业务分别增长25.7%和23.7%。在行业指标增长的同时,快递公司的单票价格却出现了不同程度的下滑。

6月份快递行业整体单价水平为11.78 元,同比下降2.05%,降幅环比扩大1.3个百分点。具体到每个快递公司层面,根据各个上市公司的财报显示,6月份申通快递单票收入2.85元,同比下滑8.36%;圆通快递单票收入3.02元,同比下滑10.89%;顺丰单票收入为23.21元,同比下滑1.28%。

价格战成为服务质量下降的原因之一,在快递专家赵小敏看来,“要提升用户满意度,增加投入应该是由总部来做的事,比如修改收入结构,提高送货上门的收入,对快递员进行激励,而不仅仅是看数量,这样才能给用户更多选择。”

快递柜超时费谁来付?

据浙江在线今年4月报道,杭州有用户出差10天被快递柜收了10元滞留费,这引发了不少用户的共鸣:很多时候快递员“不告而投”,“被迫”接受快递柜服务,还要多花钱才能取件。

对此,一位快递企业负责人告诉记者,并未征得用户本人同意,产生超时费,这种情况下用户可以联系快递员,要求重新投递。

此外,不少网友都对“超8小时,一天一元”以及“超16小时,一天一元”的规定进行了吐槽,认为保管时长太短而且不同快递柜不统一,对用户来说不方便而且有乱收费之嫌。

某快递柜提示:包裹超过10个小时,取件需支付1元。 程春雨 摄

不过邮政局新规第二十五条规定,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。也就是说,10月1日后,保存8小时就收取超时费的情况或将改善。

事实上,快递柜不但收费,而且是双向收费。有快递员向记者表示,“我们在快递柜中存放快件也是需要付钱的。”快递柜按大小收费,一般在3到6角钱之间。如果客户不能在规定时间内从智能快递柜里取出快件,需要快递员重新取出再投放,还会再次收费。

他给记者算了一笔账:每件快递的派件费平均为一元,如果都送货上门,一天也就能派100件左右,但如果在快递柜中存包裹,虽然每件需要支付三五角钱,但这样一来数量可以达到300件。

关于快递柜收费的问题,快递专家赵小敏表示,快递柜的设置给快递企业带来了便利,因此可以采取共建模式分担一部分成本。

快递“最后一公里”该怎么走?

2010年,中国邮政设立了国内第一个快递包裹智能投递终端,开启了行业先河。此后几年,投身智能快递柜行业的公司越来越多,速递易、中集e栈、云柜、格格货栈等公司先后成立。

根据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》,2015年全国智能快递柜市场规模为69亿元,预计2020年,中国快递柜市场规模将达近300亿元。

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图片来自中商产业研究院

尽管智能快递柜遍地开花,但行业内目前处于普遍亏损状况,即使是头部企业的丰巢也并不乐观。截至2018年5月31日,丰巢科技营业收入为2.88亿元,净利润为-2.49亿元。

目前快递柜的收入主要有三种:向快递员收取使用费;向收件人收取超时滞纳金;利用电子屏幕打广告。记者在多个小区也看到,屏幕上滚动播放的是广告主的宣传片,在用微信取件扫码后,用户页面还会跳转到电商APP。

有市场分析人士认为,行业普遍亏损,再加上新规可能导致的入柜率下降,在内忧外患情况下,快递柜企业或将出现一波优胜劣汰。

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快递柜用户在进行取件。张旭 摄

“快递柜容量还有10倍左右的增长空间,但目前规模还不够大,成本又需要人来买单,可以借鉴快消品销售网络的铺设,由快递企业和快递柜运营方进行利益分配,共同承担。否则单方面收费,受损的还是消费者。”赵小敏认为。

“我还是看好快递企业和快递柜公司的共建模式,把容量做大,这样快递公司的服务和快递柜的收入都有保障,获得更多用户反馈后也有利于改进服务,让消费者获益。”赵小敏表示。

对于快递的“不告而投”,你怎么看?

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